Содержание
Рабочее пространство службы поддержки
DobroDesk объединяет общую почту, чат на сайте, базу знаний, соглашения об уровне обслуживания (SLA) и аналитику.
Ответы ИИ и контроль источников
ИИ отвечает на повторяющиеся вопросы, используя только одобренные источники знаний, и показывает подтверждения для каждого ответа.
Передача обращений специалисту
Рискованные или неопределённые обращения — например, по оплате или безопасности, а также запросы с низкой уверенностью ответа — автоматически передаются оператору. Оплата рассчитывается за диалог, а не за каждого сотрудника.
