Автоматизация поддержки в Crisp
Hugo — разговорный ИИ-агент и чат-бот для Crisp, который автоматизирует поддержку по нескольким каналам. Он распознаёт намерения и учитывает контекст диалога, сам ведёт многие входящие беседы и помогает пользователям двигаться к решению.
Действия и передача обращений
Через интеграции Hugo может получать актуальные данные и запускать рабочие процессы. Сложные случаи он передаёт сотрудникам вместе с контекстом разговора.
Настройка и аналитика
Агент обучается на пользовательских данных; для него можно настроить характер общения и правила маршрутизации. Поддерживаются продвинутые языковые модели от OpenAI и Anthropic. Аналитика помогает отслеживать работу поддержки.
