Обработка обращений в общей очереди
Talki — хелпдеск с ИИ, который автоматически решает типовые обращения клиентов, используя базу знаний, сформированную на основе сайта и документации. Веб-чат, электронная почта и Telegram объединены в одном общем интерфейсе.
Агент AutoPilot
ИИ-агент учитывает контекст заявки, отвечает на основе базы знаний и при необходимости закрывает обращение или передаёт его дальше. Он может работать круглосуточно.
Дополнительные функции
В Talki встроен перевод DeepL. Backend Connect добавляет данные о клиенте в каждую заявку, макросы запускаются однострочными slash-командами, а показатели работы отображаются в реальном времени.
