Hugo

Автоматизация поддержки в Crisp

Hugo — разговорный ИИ-агент и чат-бот для Crisp, который автоматизирует поддержку по нескольким каналам. Он распознаёт намерения и учитывает контекст диалога, сам ведёт многие входящие беседы и помогает пользователям двигаться к решению.

Действия и передача обращений

Через интеграции Hugo может получать актуальные данные и запускать рабочие процессы. Сложные случаи он передаёт сотрудникам вместе с контекстом разговора.

Настройка и аналитика

Агент обучается на пользовательских данных; для него можно настроить характер общения и правила маршрутизации. Поддерживаются продвинутые языковые модели от OpenAI и Anthropic. Аналитика помогает отслеживать работу поддержки.