Pluno

Обработка технических обращений в Zendesk

Pluno изучает прошлые тикеты, справочный центр и подключённые инструменты, чтобы помогать разрешать сложные технические обращения B2B прямо в Zendesk.

Диагностика и эскалация

Агент предлагает шаги диагностики и варианты ответов в стиле компании, сверяя сведения в Slack, Jira, журналах и API. Обращения с высокой уверенностью он закрывает автоматически, а случаи с низкой уверенностью передаёт дальше вместе с контекстом для инженерной команды. После закрытия тикетов система продолжает улучшаться на их основе.

Развёртывание и проверка

LLM работают на Microsoft Azure с контролями SOC 2 и GDPR. Команды могут бесплатно проводить симуляции, чтобы оценить сокращение времени обработки и рост доли обращений, разрешённых автоматически, до принятия решения о подключении.