Zendesk AI — автоматизация поддержки клиентов с помощью генеративного ИИ

Zendesk AI использует генеративный ИИ для автоматизации поддержки на естественном языке. В его функции входят боты с настраиваемым тоном общения, предложения по автоматизации на основе данных и расширение ответов специалистов. Автоматическая генерация статей расширяет возможности самообслуживания. Решение предоставляет контекст при обработке обращений и помогает быстрее решать проблемы, улучшая качество обслуживания и повышая продуктивность специалистов.

База знаний и поддержка сотрудников

Интеллектуальная база знаний с подсказками по контенту помогает сократить количество обращений в поддержку. Решение также поддерживает обслуживание сотрудников: оно маршрутизирует запросы в HR и IT и обеспечивает защиту данных. Дополнение Advanced Data Privacy and Protection доступно для усиления безопасности. Zendesk AI подходит для разных отраслей и использует технологию OpenAI.